Cliente Oculto
Avaliação anônima e detalhada da experiência do cliente em seu estabelecimento.
Metodologia que avalia a experiência do consumidor no estabelecimento através de diferentes parâmetros, tais como: estrutura, atendimento ao cliente, serviços e produtos. Este processo ocorre de forma anônima, podendo ser utilizado na análise de processos e padronizações.